![sk]()
EurópaÁziaBlízky východ
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Zásady ochrany osobných údajov
Viac ako 17 000 zákazníkov zveruje svoje dáta spoločnosti LiveAgent. Bezpečnosť dát je pre nás nesmierne dôležitá. Kombinujeme niekoľko bezpečnostných prvkov, aby sme zaistili, že dáta zákazníkov, zamestnancov a firiem sú vždy chránené, takže naši zákazníci môžu byť pokojní, pretože vedia, že ich dáta sú v bezpečí, ich komunikácia je bezpečná a ich podnikanie je chránené.
Ochrana produktu
Dvojfaktorové overenie
Dvojfaktorové overenie zvyšuje bezpečnosť vášho LiveAgent účtu. Keď máte povolenú dvojfaktorové overenie, každý pokus o prihlásenie do vášho účtu musí sprevádzať kód, ktorý ste vygenerovali v aplikácii Google Authenticator. Dvojfaktorové overenie vám môže pomôcť zabrániť vstupu neznámych ľudí, aj keď majú vaše heslo.
HTTPS šifrovanie
Všetky účty hostené LiveAgentom bežia cez zabezpečené pripojenie pomocou protokolu HTTPS. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) je zabezpečená verzia HTTP, protokolu, cez ktorý sa odosielajú údaje medzi vaším prehliadačom a webovou stránkou, ku ktorej ste pripojení. Znamená to, že všetka komunikácia medzi vaším prehliadačom a LiveAgentom je šifrovaná, vrátane vašej chatovej a e-mailovej komunikácie.
Zabezpečené ukladanie poverení
Pri ukladaní a ochrane prihlasovacích údajov a hesiel užívateľov v cloude sa riadime najnovšími osvedčenými postupmi.
Obmedzenia IP a siete
Panel agenta LiveAgenta je možné nakonfigurovať tak, aby umožňoval prístup iba z určitých rozsahov IP adries.
Zabezpečenie API
API LiveAgent REST je obmedzené na akreditovaných užívateľov na základe užívateľského mena a hesla alebo užívateľského mena a tokenov API.
Filtrovanie SPAMu
LiveAgent má zabudovaný inteligentný filter SPAMu, ktorý sa neustále učí a zlepšuje svoje filtračné schopnosti.
Okrem toho máme program odmien za chyby, vďaka ktorému nám môžu nezávislí bezpečnostní výskumníci pomôcť chrániť naše aplikácie.
Zabezpečenie dátového centra
Dôvernosť a integritu vašich dát zaisťujeme pomocou osvedčených postupov v odbore. Servery LiveAgent sú hosťované v zariadeniach spĺňajúcich požiadavky noriem Tier IV alebo III+, PCI DSS, SSAE-16 alebo ISO 27001. Náš bezpečnostný tím neustále presadzuje aktualizácie zabezpečenia a aktívne reaguje na bezpečnostné upozornenia a udalosti.
Fyzická bezpečnosť
| Vybavenie | Prostredie servera Servery LiveAgenta sú umiestnené v zariadeniach spĺňajúcich normy Tier III+ alebo IV alebo PCI DSS, SSAE-16 alebo ISO 27001. Zariadenia dátových centier sú napájané redundantným napájaním, každé s UPS a záložnými generátormi. |
| Zabezpečenie na mieste | Bezpečnostné zóny Naše dátové centrá majú zabezpečený perimeter s viacúrovňovými bezpečnostnými zónami, nepretržitú ostrahu, kamerový dohľad, viacfaktorovú identifikáciu s biometrickou kontrolou prístupu, fyzické zámky a alarmy proti narušeniu bezpečnosti. |
| Monitorovanie | Monitorovanie serverov a zariadení Všetky systémy produkčnej siete, sieťové zariadenia a okruhy sú neustále monitorované a logicky spravované správcami LiveAgenta. Fyzické zabezpečenie, napájanie a pripojenie k internetu mimo dverí kolokačnej klietky alebo služby Amazon/Linode monitorujú poskytovatelia zariadení. |
| Oblasť | Dátové centrá v Spojených štátoch, Európe a Ázii LiveAgent hosťuje dáta vo viacerých dátových centrách podľa vašich preferencií alebo zemepisnej polohy v Spojených štátoch, Európe a Ázii. Zákazníci si môžu vybrať, či chcú svoje dáta služby umiestniť iba v USA alebo iba v Európe. |
Zabezpečenie siete
Naša sieť je chránená redundantnými firewallmi, najlepšou technológiou smerovačov vo svojej triede, zabezpečeným prenosom HTTPS cez verejné siete a technológiami na detekciu a/alebo prevenciu narušenia siete (IDS/IPS), ktoré monitorujú a/alebo blokujú škodlivú prevádzku a sieťové útoky.
Zabezpečenie siete
| Architektúra | Bezpečnostné zóny v našej architektúre Naša architektúra zabezpečenia siete sa skladá z niekoľkých bezpečnostných zón. Citlivejšie systémy, ako sú aplikačné a databázové servery, sú chránené v našich najdôveryhodnejších zónach. Ostatné systémy, ako sú loadbalancery, sú umiestnené v zónach zodpovedajúcich ich citlivosti v závislosti na funkcii, klasifikácii informácií a riziku. |
| Penetračné testy tretích strán | Výskum zabezpečenia vykonávaný treťou stranou Okrem rozsiahleho interného programu skenovania a testovania spolupracuje LiveAgent aj s bezpečnostnými expertmi a výskumníkmi tretích strán, ktorí vykonávajú bezpečnostné kontroly a rozsiahle penetračné testy. |
| Preverovanie zraniteľnosti siete | Kontrola zraniteľnosti Skenovanie zabezpečenia siete nám umožňuje hlboký pohľad pre rýchlu identifikáciu nevyhovujúcich alebo potenciálne zraniteľných systémov. |
| Zmierňovanie útokov DDoS | Zmierňovanie útokov DDoS Na ochranu proti útokom typu Denial of Service a zmiernenie ich dopadu je k dispozícii špičková infraštruktúra v odbore. |
| Šifrovanie | Šifrovanie komunikácie Komunikácia medzi vami a servermi LiveAgentom je šifrovaná prostredníctvom najlepších priemyselných postupov HTTPS a Transport Layer Security (TLS) vo verejných sieťach. |
Obnova po havárii, zálohovaní a redundancii
Prevádzkujeme viacúrovňovú stratégiu zálohovania a obnovenia po havárii. Zálohy a snímky takmer v reálnom čase sú zhotovované v rôznych intervaloch a viac kópií je bezpečne uložených na rôznych serveroch. Náš program obnovy po havárii zaisťuje, že naše služby zostanú dostupné alebo ich možno v prípade havárie ľahko obnoviť.
Naša redundantná architektúra eliminuje jediný bod zlyhania. V kombinácii s komplexným zálohovaním zaisťujeme, že dáta zákazníkov sú replikované a dostupné naprieč produkčnými systémami.
EU GDPR
LiveAgent je plne v súlade so smernicou GDPR, ktorá nadobudla platnosť 25. mája 2018. Tím bezpečnostných expertov a vývojárov pracoval na posilnení našich bezpečnostných zásad a zvyšovaní povedomia o ochrane osobných údajov a o tom, čo sa vyžaduje od našich zamestnancov, aby dodržiavali pravidlá, ktorá GDPR zavádza. Dbali sme tiež na to, aby naši zákazníci boli o nedávnom vývoji včas informovaní.
Ďalšie informácie o LiveAgent a GDPR.
Google OAuth a dáta Google
Aké informácie zhromažďujeme?>
Zhromažďujeme E-mailovú adresu používateľov Google.
Ako informácie používame?>
Používame ich na prístup do poštovej schránky používateľov Google, aby sme mohli spracovať ich e-maily na tikety.
Ako tieto informácie zdieľame?>
Informácie nezdieľame so žiadnymi tretími stranami.
Používanie informácií získaných z rozhrania Google API sa riadi zásadami používania dát používateľov služieb Google API, vrátane požiadaviek na obmedzené použitie.
Help desk softvér pre veľké podniky
LiveAgent je najviac a najlepšie hodnotený help desk softvér pre malé a stredné podniky v rokoch 2020 a 2021. Veľké podniky často získavajú návratnosť investícií z LiveAgenta pomerne rýchlo, a to vďaka funkcii zobrazenia písania v reálnom čase, ktorá im umožňuje rýchlejšie reagovať na prijaté podnety.
Help desk softvér pre podnikateľov
LiveAgent poskytuje softvér pre zákaznícku podporu a riadenie. Ponúka ukážku softvéru, zvyšuje konverzný pomer a poskytuje bázu znalostí. Cena za mesiac je 49 dolárov na agenta. Softvér je vhodný pre začínajúce podniky a obsahuje live chat natívne. Zákazníci môžu využiť bezplatnú skúšobnú verziu a partnerský program.
Naša webová stránka využíva súbory cookies. Pokračovaním v prehliadaní predpokladáme váš súhlas s ich nasadením, ako je uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov a cookies..